Rückerstattung, Rückgabe und Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über scanjoy, sofern beim jeweiligen Event keine abweichenden Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Stornierungsbedingungen angezeigt werden.

2. Stornierung durch den Kunden

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie vom Händler noch nicht bearbeitet, zubereitet oder bereitgestellt wurde. Sobald die Zubereitung, Bereitstellung oder Lieferung begonnen hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

3. Keine Rückgabe bei verderblichen Produkten

Frisch zubereitete Speisen, geöffnete Getränke, verderbliche Waren sowie Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht erneut abgegeben werden können, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder Fehler vorliegt.

4. Rückerstattung bei Nichtlieferung oder Fehlern

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn die Bestellung nicht geliefert oder nicht bereitgestellt wurde, ein bezahltes Produkt nicht verfügbar ist, ein falsches Produkt geliefert wurde, ein Produkt mangelhaft ist oder die Bestellung vom Händler oder Eventveranstalter storniert wurde.

5. Bearbeitungsfrist

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen ausgelöst. Die effektive Gutschrift kann je nach Zahlungsart, Zahlungsdienstleister, Kartenherausgeber oder Bank zusätzlich Zeit benötigen.

6. Rückerstattungsweg

Bei Direktzahlung über myPOS erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bei Zahlung vor Ort kann die Rückerstattung vor Ort oder nach Absprache auf einem anderen geeigneten Weg erfolgen.

7. Falscher Standort oder Nichterreichbarkeit

Kann eine Bestellung aufgrund falscher Standortangaben, Abwesenheit oder Nichterreichbarkeit des Kunden nicht übergeben werden, besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung.